سياسة الخصوصية

1. مقدمة

تحترم إدارة تطبيق تكتك الحيدرية خصوصية المستخدمين وتلتزم بحماية المعلومات الشخصية التي يتم جمعها عند استخدام التطبيق وخدماته.

توضّح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد نجمعها، وكيفية استخدامها وحمايتها، والخيارات المتاحة للمستخدم فيما يتعلق ببياناته.

2. المعلومات التي قد نجمعها

بحسب طريقة استخدامك للتطبيق، قد يتم جمع أو معالجة بعض المعلومات التالية:

• الاسم ورقم الهاتف ومعلومات الحساب الأساسية.
• المنطقة أو العنوان الذي يضيفه المستخدم عند الحاجة.
• الموقع الجغرافي عند استخدام خدمات تعتمد على الموقع، مثل الأُجرة، التسوق، وخطوط النقل.
• موقع الانطلاق والوجهة وأقرب نقطة دالة يختارها المستخدم.
• تفاصيل الطلبات وحالاتها وسجل الطلبات.
• الإشعارات المتعلقة بالطلبات والخدمات والمكافآت.
• بيانات الاستخدام الفنية، مثل أوقات استخدام التطبيق والنشاط داخل النظام، لأغراض التحسين والتحليلات.
• بالنسبة للسائقين: حالة الاتصال، الموقع أثناء استقبال الطلبات، سجل الطلبات، ورصيد أيام العمل/الاشتراك.
• الصور أو الملفات التي يختار المستخدم رفعها بنفسه داخل التطبيق، إن وجدت.

3. استخدام الموقع الجغرافي

يستخدم التطبيق الموقع الجغرافي لتقديم الخدمات التي تعتمد على المكان، مثل تحديد موقع الانطلاق، اقتراح السائق الأقرب، عرض الطلبات القريبة، وتحديد موقع التوصيل.

بالنسبة للسائق، قد تتم معالجة موقعه عندما يكون في حالة استقبال الطلبات أو أثناء تنفيذ خدمة مرتبطة بالموقع.

يمكنك إيقاف صلاحية الموقع من إعدادات جهازك، ولكن قد يؤدي ذلك إلى تعطل بعض الخدمات التي تعتمد على تحديد الموقع.

4. كيف نستخدم المعلومات

نستخدم البيانات للأغراض التالية:

• إنشاء وإدارة حساب المستخدم.
• تنفيذ طلبات الأُجرة والتسوق وخطوط النقل والخدمات الأخرى.
• ربط العميل بالسائق أو مقدم الخدمة المناسب.
• عرض حالة الطلب وتحديثاته.
• إرسال الإشعارات الضرورية المتعلقة بالطلب أو الحساب.
• إدارة المكافآت والنقاط والقسائم داخل التطبيق.
• تحسين أداء التطبيق وتجربة المستخدم.
• حماية الحسابات ومنع الاستخدام غير المصرح به أو الاحتيالي.
• تقديم الدعم الفني وحل المشكلات.

5. مشاركة البيانات

لا نقوم ببيع بيانات المستخدمين الشخصية.

قد تتم مشاركة الحد الأدنى الضروري من البيانات مع الطرف الذي يحتاجها لتنفيذ الخدمة، مثل مشاركة معلومات الطلب والموقع الضروري مع السائق الذي وافق على الطلب.

كما قد تعتمد بعض وظائف التطبيق على خدمات تقنية خارجية مثل خدمات الخرائط أو الاستضافة أو البنية التحتية، ويكون استخدام تلك الخدمات ضمن الحدود اللازمة لتشغيل التطبيق.

6. حفظ البيانات وأمنها

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الفقد أو الاستخدام غير المشروع.

يتم الاحتفاظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة لتقديم الخدمة، تشغيل النظام، حل النزاعات، والوفاء بالمتطلبات القانونية أو التشغيلية عند الحاجة.

7. صلاحيات الجهاز

قد يطلب التطبيق بعض صلاحيات الجهاز عند الحاجة، ومنها:

• الموقع: لتحديد موقع الانطلاق، التوصيل، والطلبات القريبة.
• الإشعارات: لإرسال تحديثات الطلبات والتنبيهات المهمة.
• الكاميرا أو الصور: فقط عند وجود ميزة تتطلب رفع أو اختيار صورة من الجهاز.

لا يتم استخدام هذه الصلاحيات إلا لأغراض الوظائف المرتبطة بها داخل التطبيق.

8. بيانات السائقين

عند استخدام حساب السائق، قد يعالج التطبيق معلومات إضافية مرتبطة بالعمل، مثل حالة الحساب، حالة الاتصال، موقع السائق، الخدمات التي يستقبلها، الطلبات المنفذة، وسجل الاشتراك أو رصيد أيام العمل.

تستخدم هذه البيانات لتشغيل نظام توزيع الطلبات، إدارة الاشتراكات، وتقديم التقارير التشغيلية داخل النظام.

9. بيانات الأطفال

التطبيق غير مخصص لجمع بيانات الأطفال بصورة مستقلة دون إشراف ولي الأمر أو الشخص المسؤول. إذا تبين لنا جمع بيانات طفل بشكل غير مناسب، فسنقوم باتخاذ الإجراءات المعقولة لمعالجة الأمر.

10. حقوق المستخدم

يمكن للمستخدم التواصل مع إدارة التطبيق بخصوص بيانات حسابه، بما في ذلك طلب تصحيح المعلومات غير الصحيحة أو طلب مراجعة أو حذف البيانات عندما يكون ذلك ممكناً ولا يتعارض مع الالتزامات القانونية أو التشغيلية.

11. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر عند إضافة ميزات جديدة أو تعديل طريقة تشغيل التطبيق. سيتم تحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى الصفحة عند إجراء أي تغيير.

12. التواصل

لأي استفسار يتعلق بالخصوصية أو استخدام البيانات، يمكنك التواصل مع إدارة تكتك الحيدرية من خلال قنوات الدعم الرسمية المتاحة داخل التطبيق.